买币时为何无法付款？
买币时，买家付错款怎么办？
2022.09.15
您在买/卖币交易区买币时，如果出现多付款或者少付款的情况，可以参考以下路径进行操作：
一、多付款
1.订单未完成状态
当您完成付款并已点击【我已完成转账】，但卖家还未放币，此时订单处于未完成状态，若您发现多付款了，可通过IM系统联系对方，沟通退回；
若双方沟通无效，请您及时进行申诉或者问题反馈。点击页面下方【向客服申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。
2.订单已完成状态
当您付款后，并点击【我已完成转账】，且卖家已经放币，此时该笔订单已完成，若您发现多付款了，请及时点击页面下方【申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。
除了提交申诉，您也可以在智能客服页面，发送【问题反馈】，点击【问题提交】链接，按要求选择【法币交易问题】，描述问题并上传相关截图，处理进度和结果会直接在问题反馈里回复。
二、少付款
当您付款后，并点击【我已完成转账】，此时您发现少付款了，可通过IM系统联系对方，若卖家同意补款继续成交订单，您可按照对方在平台绑定的收款方式，进行补款，然后卖家再放币。
若卖家不同意补款继续成交订单，您可联系卖家退款，待确认款项到账无误后，请您取消订单，然后重新下单。若无法联系到卖家，在5分钟后及时点击页面下方【申诉】按钮或提交问题反馈，会有专员协助处理。
注意：
- 申诉进行问题描述时，请您提供多付款的流水凭证以便尽快处理。
- 您也可以在联系卖家的同时，及时进行申诉或提交问题反馈，客诉专员会尽快介入处理。
- 页面显示的卖家电话为虚拟小号，有效期仅3分钟，过期自动失效，若需要，请您返回页面重新获取。
- 当您进行申诉和问题反馈时，请您手机不要设置来电拦截，必要时专员会电话与您联系。
三、付错账户
情况1：付款给卖家指定付款方式之外的其他收款方式，比如您下订单时选择了支付宝支付，却在支付时用了微信支付给卖家；此时可以通过IM系统联系卖家，卖家确认收到款，可与之沟通放币；
如若卖家拒绝放币，可点击订单页面下方【向客服申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。
情况2：您付款的账户不是卖家账户，而是第三方账户，请想法及时联系对方退款，并取消订单。
